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【@オンライン】いま、結婚式のあり方を見直そう!コロナ禍における「本質的な新規接客」のすべてが分かる4時間

Description

後日配信チケット 1ヶ月後まで配信期間延長決定!!!


本質的な新規接客がいま求められる
成約率80%の結果が ''自然と''付いてくる!
コロナ禍のいま
「本当に いま必要な 新規接客の考え方」を 学びませんか?


2020年コロナ禍により大きく一変したウエディング業界。
試行錯誤しながら営業活動をされている現状はどこも同じ状況ではないかと思っています。

「いったい何が正解なのか」
「どうしたら結果に直結するのか」

どの組織も、誰もが向き合う課題だと思います。今までは、仮に10件来館して5件ご成約であれば、成約率50%でまずまずよかったのかもしれません。しかし、いまはコロナ前の6割程度の集客。仮に6件しか来館していない状況となれば、企業の存続のためにもこれまでと変わらない成約数を目指し、6件中5件をご成約いただく必要性がでてくる時代となったということです。
つまり、成約率80%プランナーが組織に求められる。それぐらい「絶対にこの人にお願いしたい」「絶対にこのチームにお願いしたい」と思ってもらえる接客が不可欠になったとSUEHIROは考えています。

そのために何ができるかを考える 特別な1日をご用意しました。

☑️結果を出したいプランナー
☑️最近結果につながらなくて悔しい
☑️このままだとだめだと思っている人
☑️モチベ―ションをあげたい
☑️この状況下で結果をどう出すかを考えている人
☑️来館してくれたのに、決まらなくて悩んでいる
☑️来館してくれたお客様の悩みを解決しきれていない


2021年のウエディング業界の悩みと、新規接客の形を真剣に考え、四部編に分けて、皆様に「いま本当に必要だと考えた内容」をSUEHIROプレゼンツでお届けしていきます。
皆様の日々の、問題解決につながれば幸いです。

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10:00〜10:45
【第一部】<仕組みづくり編>
「今こそ企画力!」
オートクチュールの新規接客を 組み立てられるプランナーになる!

ここ最近のお客様の傾向をみていると、問い合わせから決定までのリードタイムが長くなっているようです。まずは「軽い気持ちで情報収集をしよう」や「今日は見学というよりは悩みを相談したい」「モチベーションをあげてほしい」など、お客様によって、提供すべき内容は多種多様であり、必要な新規接客の案内の仕方は千差万別のようです。
いま、私たちにいま必要な力は「このお客様にとってふさわしい、ベストな案内の形」を見極め、カタチにするチカラ。

情報提供や、内覧、カウンセリングを3時間という枠で考えるのではなく、問い合わせから決定、またその後の施行まで長い目線でみたときにこのカップルにいったい何を提供する必要かを皆様は見極め、ベストな接客を組み立てられますか?
管理職や主任職だけが、お客様をどの状態に導くかの計画や戦略を練るのではなく、新人スタッフも含めてスタッフ全員がオートクチュール(オーダーメイド)の新規を作れるようになると、組織は強いと思います。
そのコツと考え方をマニュアル化してお届けします。

・お客様が今どの状態で悩んでいるかを、どのように見極めていくのか?
・そのときに必要なツールは何なのか?(どんなツールを見せて課題解決までもっていくのか)
・お客様が気になるコロナ対策にはどんな種類があり、どんなカードを提示していくべきか?
上記の内容を分かりやすく整理しながら、新規をする上での仕組みづくりについて考えていくマニュアルをご提供します。チームの人材育成に役立つ情報もお持ち帰りいただけます。

<<10分休憩>>

10:55〜11:40
【第二部】<ヒアリング編>
「いまこそ寄り添い力!」
言葉にならない想いを汲み取れる敏感プランナーになる!

深いヒアリングをどのようにしていくかについてお話していきます。多くのウエディングプランナーさんがつまづいていることは「コロナ前の接客が一部通用しなくなっている」というまぎれもない事実だと思います。
変化する社会情勢と顧客理解に触れながら「どんな点を具体的に改善すべきか」を、ヒアリングの時間に着眼して解説していきます。
寄り添うとはどういうことなのか?寄り添う姿勢をどのように伝えていくのか?
寄り添いながらどのように想いや悩みを引き出していくのか?等 具体例を織り交ぜながらお話ししていきます。

・お客様の想いを引き出しやすい環境を作るとはどういうことか
・コロナ禍において間違った「自社会場のメリット」の説明の仕方とは
・つらいことを話してもらう際の共感の仕方
・プランナーの自己開示をすべきタイミングとその心得とは
・コロナ禍でも健在!超基本的なカウンセリング接客スキルの振り返り

ご自身の課題と明日からの目標が明確になる時間をお届けします!



<<10分休憩>>

11:50〜12:35
【第三部】<姿勢・教養編>
「今こそ教養の力!」
この人にウエディングを任せてみたいと思われるプランナーになる!

マインドセットの仕方、所作、文化、考え方、世代差別取り組み方事例(親御様対応)など、ここで改めて基本に立ち返れるような背筋がのびる話をしていきます。
SUEHIROではコロナ禍となり、より一層教養のチカラが必要になってきたと思っています。より一層コロナ対応以外から感じられる「誠実さ」「プロフェショナルさ」が重視されているのです。
ウエディングがただただ好き!というキラキラ熱意だけでは足りない時代になってきています。
・お客様の職業別の共感の仕方について
・お客様の悩みへの寄り添い方、聴きづらいことをどのように聴いていくのが良いか
・知性のあるヒアリングの仕方とは何なのか
・親御様への対応もコロナ前より1歩踏み込む力とは
これからの新規接客において必要な教養の力をどう、磨いていくか?そのコツと仕組みに迫ります。
コロナ対応以外の不安を少しでも低減し、明日からの接客に生かせるヒントを持ち帰っていただきます!


<<30分休憩>>

13:05〜13:50
【第四部】<チーム獲得編>
「今こそチーム力!」
この人に任せてみたい!と全員が思われるプランナー集団の組織になる!

チームで取り組めることがこんなにある!という気付きを得られる時間をIWAIの吉田さんをお迎えしてお届けします。
SUEHIROでは、CRAZYさんの接客の取り組みとして、「そもそもどうあるべきか」という本質とアウトプットの落とし所の深さに着目しております。
・組織全体のパーパス、チームの存在意識を共有するとはどういう事か?
・組織で取り組むウエディングのすばらしさをどう波及するべきか?
・事前準備や下準備等、目に見えていないところまで注力している事とは何なのか?

CRAZY WEDDING接客チームが、ファン作り戦略として日頃全力でお客様と向き合っている秘訣を大公開していきます。言葉は哲学だと語る吉田さんのお話しは目からうろこの連続。
実際にIWAIで新規接客に入っているスタッフの方もお呼びし、具体的な取り組み事例も伺います。
また組織が自然と育つ、CRAZYさんならではの効果測定の仕方、また、結果(成約率等)という数字の扱い方についても着眼していきます。明日からすぐに取り入れられるスキル満載の時間をお楽しみください。



13:55〜14:20
【特別トークセッション】
「いま、結婚式の新規接客を見直そう!」

登壇者4人による、ブライダル業界がこの先必要とされるだろう新規接客の未来を予想しながら、1日の勉強会の振り返りながら熱く語り合います。トークセッションの中にあなたも混ざって頂くことで、次の目標や目指すべき道がきっと見えてくることでしょう。

<<振り返り&お知らせ 10分間 >>

14:30 終了予定


◇司会進行役
式場支配人経験があり、現役ウエディングプランナーのSUEHIRO事務局 佐伯がお届けさせていただきます!


豪華4名のご協力により、これからの新規接客を本気で見つめる時間をお送りしていきます。
新郎新婦が心から満足する接客ができるよう、共に向き合う力を追求していきましょう!



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<登壇者メッセージ> 

①仕組みづくり編登壇者
プランナー向けの研修・接客トレーナー
VIVACEst代表 
衣川雅代
皆さん、こんにちは!VIVACEst(ヴィヴァーチェエスティ―)の衣川(きぬかわ)と申します。
25年以上、この業界でお仕事をしている理由はただ1つ。結婚式の魔法に魅せられた、と言っても過言ではありません。
そんな私も新規ご接客はずっと成約率が状態が続いたわけではなく、新人の頃からこれまでには、成功体験だけではなく、スランプに悩んだ時期も沢山もありました。だからこそ、新規ご接客に悩む方、成長したい方にお伝えできることがあるのだと思っています。
新規接客の原点は「自分は“幸せ屋”として最高のご接客をしているのか」
そしてこの業界の転換期に必要且つ求められるのは、新規接客を会場都合や過去の経験則に捉われたルーティンで行うことではなく「お客様に合わせてオートクチュール化ができるか」だと私は考えています。プランナーの柔軟性がポイントとなるこのテーマについて、全力でお伝えしたいと思います!そして今回、ブライダル業界の第一線で活躍をされている豪華なとご一緒できること、ワクワクでいっぱいです。
私自身もたくさんパワーチャージする一日にしたいと思います!皆さん、新規ご接客を思いっきり楽しむ自分をイメージしながら、是非ご参加ください!


②ヒアリング編登壇者
フリーウエディングプランナー
Coco style WEDDING 代表
荒井さやか(SUEHIRO事務局)

先日、とあるお客様より期待を込めて、クレームを頂きました。久しぶりのクレーム。振り返ると結婚式はあれだけ大満足してくれたのにどこにボタンの掛け違いがあったのだろうと深く反省し、考えるきっかけになった出来事になりました。
お客様からは「もっと察してほしかった」とお言葉を頂きました。それを聞いて、どうしてもっとその想いに早い段階で気づけなかったんだろうと深く反省したのです。
コロナ禍になり、多くのお客様が言葉にできない思いを抱えているように思います。非言語(ノンバーバル)の部分をどれだけ汲み取れるか。お客様の言葉にならない思いは、うまく言語化できないものばかりで、頭の中で複雑に絡まっており、かつ、お客様自身も自覚できていないケースも多いようです。
このつらい2020年を過ごして、無意識のうちに「本音」に蓋をしていたカップルさんにどのように寄り添い、想いを引き出していくか。楽しいことだけを語ってもらう新規接客、いわゆる「夢売り」だった接客の形が変化しつつあるように思います。
つらいことも、お客様自身の’’影の部分’’も全部抱きしめて、「このプランナーに託してみたい」「話してみようかな」と思ってもらうためにはいったい何ができるのかーーー。
体系立てられた、ロジックの接客だけを信じ突き進んできたプランナー歴15年目の私が、その理論だけでは解決しきれない、ハートの部分に迫って、明日からの接客に生かせる具体的な接客スキルを体当たりでお伝えしたいと思っています。


③姿勢・教養編登壇者
新規獲得を支援する個人塾『おまみ塾』
株式会社OMエンタープライズ代表取締役
長谷川真美
「ウェディングプランナーは、私にとって永遠の憧れの職業である」―――。
コロナ禍においても考え続けていることです。25歳からウェディングの仕事に携わり、それでもなお『憧れ』と言える理由は、理想とし続けてきたウェディングプランナー像が、センスがあり、幅の広さだけではなく、深い知識と教養に溢れている人…だから。
このコロナ禍において、これまで以上にウェディングプランナーは、ごまかしの利かない、知識・教養を備えてこその職業だと感じるようになりました。
それは、お客様から見ても、共に働くスタッフから見ても、親しみを込めて「こんな人になりたい」と思われる人。そんな人がより一層ウェディングプランナーとして求められる…と、改めて私の原点に戻った気持ちでいます。
セミナーでは、新規接客における役立つポイントを押さえながら、ウェディングプランナーとして日頃、ブラッシュアップするためのコツ…などをお伝えします。
「ウェディングが好きなんです!」と、言葉で伝えなくても、「この人は、本当にウェディングを愛しているんだな」とお客様からも、共に過ごすスタッフからも思ってもらえる人を目指せるセミナーにしたいと思っています。


④チーム獲得編
IWAI OMOTESANDO支配人
株式会社CRAZY 執行役員
吉田勇佑
婚礼業界の未来を、みなさんと共につくりたい。
2020年は、そんな想いが強くなる1年でした。元々、IT業界に身を置いていた中で、結婚式で人生が変わりCRAZYに入社を決意した私だからこそ感じている、結婚式の価値や魅力があると信じています。
私たちが信じている結婚式の価値を、より多くの人に届けるための最善のアクションは、素晴らしい結婚式を増していくことだと、考えています。その結婚式体験の重要な入口(顔)となるのが、新規接客のシーンだと思います
ナシ婚礼層が増えている昨今ですが、実は年間5万組程度のお客様がブライダルフェアには参加するものの、結婚式をあげない事を選択してるというデータがあるようです。
さまざまな事情がある中で、挙げない選択をすることは決して否定することではありませんが、ふたりにとっての結婚式の意味や価値が、真っ直ぐに伝わりきっていれば、手に取りたいと思う人はもっと増やす事ができるかもしれません。
より良い選択をするお客様が増えるためにも、どんな事を意識してお客様と向き合うべきなのか?まだまだ探求の最中ですが、その取り組みの一部が、少しでも未来のお客様や業界の進化に繋がればとの想いで参加を決意しました。
当日は、どうぞよろしくお願い致します。

 


▶︎詳細
◯開催方法 zoomにて
開始1時間前までに入室URLをPeatixのメールボックスにお送りします。
PC、スマートフォン、タブレット端末よりアクセスしてください。
開始時間の5分前より入室いただけます。
操作に不安がある方はサポートいたします。
(公式LINE @suehironet でお友達登録していただきチャットでのご相談が、一番リアルタイムなサポートが可能です)


◯料金(peatix価格)
リアルタイム視聴チケット&1週間限定 後日配信チケット15,000円
*原則1チケットにつき1名のご参加でお願いいたします

<学生限定>
リアルタイム視聴チケット&1週間限定 後日配信チケット 500円

<式場様専用:1屋号につき一枚>
リアルタイム視聴チケット&1週間限定 後日配信チケット 30,000円

※後日配信に関しては、1/14(木)までにご視聴できる配信動画のリンク先をお送りさせていただきます。

*Peatixは最初の登録に少しだけお時間をいただきますが、一度登録されると次からの予約がとってもスムーズ!おすすめです。

▶キャンセルポリシー
こちらのサイトよりご確認ください。
*キャンセル希望の場合は、こちら(チケットをキャンセルしたい)をご確認頂き、期日内に主催者へ必ず ご連絡下さい。

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「SUEHIRO」とは?
ウエディングプランナーのみなさんが、何か仕事に対して悩んでいたり、なりたい姿に迷ったりしているときに、そっと背中を押せる存在でありたい…と思いできあがった「学びの場」です。学びながら自分自身を見つめたり、おしゃべりしながら気持ちが明るくなったり、誰かが頑張る姿に勇気をもらえたり。日本中のウエディングプランナーさんが元気になれる場を提供しています。

Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#877621 2021-01-07 15:13:07
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Tue Jan 12, 2021
10:00 AM - 2:30 PM JST
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Venue
Online event
Tickets
リアルタイム視聴チケット&1週間限定 後日配信チケット SOLD OUT ¥15,000
学生50名限定価格 リアルタイム視聴&1週間限定 後日配信チケット SOLD OUT ¥500
式場様専用(一店舗に付一枚)リアル視聴チケット&1週間限定 ※同一企業でも1店舗に付き1枚) SOLD OUT ¥30,000
後日配信チケット(1週間限定公開) SOLD OUT ¥15,000
学生50名限定価格 後日配信チケット(1週間限定公開) SOLD OUT ¥500
式場様専用(一店舗に付一枚 後日配信チケット1週間限定公開) ※同一企業でも1店舗に付き1枚 SOLD OUT ¥30,000
式場様支払済チケット FULL
サテライト(愛知会場にてリアル視聴)チケット SOLD OUT ¥15,000
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